Excluir minha conta
Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta no aplicativo Hey Doqtor (desenvolvido por HEY DOQTOR) e o que acontece com os seus dados.
Pelo aplicativo (mais rápido)
- Abra o app Hey Doqtor e entre na sua conta.
- Toque em Perfil, no menu inferior.
- No fim da página, toque em Excluir minha conta e confirme com a sua senha.
O acesso é desativado na hora e a exclusão dos dados é concluída em até 15 dias.
Por e-mail
- Envie um e-mail para contato@heydoqtor.com.br com o assunto "Exclusão de conta", a partir do mesmo e-mail cadastrado no app.
- Informe seu nome completo e o CPF cadastrado, para confirmarmos que a conta é sua.
- Se quiser excluir também a conta de um dependente, informe o nome dele.
Confirmaremos o recebimento e concluiremos a exclusão em até 15 dias. Você receberá uma confirmação por e-mail.
O que é excluído
- Sua conta e o acesso ao aplicativo (login e senha).
- Dados de cadastro: nome, CPF, RG, telefone, e-mail, endereço e foto de perfil.
- Dependentes cadastrados na sua conta (se solicitado).
- Preferências e identificadores de notificação.
O que é mantido, e por quanto tempo
- Prontuário e documentos clínicos (registros de atendimento, receitas, atestados e laudos): guardados de forma segura pelo prazo mínimo de 20 anos, como exige a Lei nº 13.787/2018 e as normas do Conselho Federal de Medicina. Esses dados não são usados para nenhuma outra finalidade.
- Registros de pagamento: mantidos pelo prazo exigido pela legislação fiscal (5 anos).
- Registros de acesso: mantidos por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
Após esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.
Excluir apenas alguns dados
Se quiser apenas corrigir ou excluir alguns dados, sem encerrar a conta (por exemplo, a foto de perfil ou um dependente), envie o pedido para o mesmo e-mail explicando o que deseja.
Saiba mais na nossa Política de Privacidade.